Com objetivo de incentivar o consumidor a negociar e quitar as dívidas, acontece até domingo, 30, a 2ª edição do Mutirão de Negociação e Orientação Financeira de 2025. O Procon Porto Alegre dá apoio às pessoas que tiverem dificuldades na negociação com instituições financeiras, principalmente para tirar dúvidas, e indica o passo a passo no consumidor.gov.br, que recebe pedidos de consumidores interessados em negociar com um ou mais bancos e financeiras que participam da iniciativa. 

O serviço é gratuito, e o Procon Porto Alegre atende presencialmente, das 9h às 16h, de segunda-feira a sexta-feira, na rua Sete de Setembro, 713, pelo serviço 156, ou por este link. 

O mutirão não é indicado ao consumidor superendividado -  dívidas com operadoras de cartão de crédito e financeiras. Neste caso, é possível procurar apoio direto no núcleo do superendividado do Procon, que possui atendimento específico baseado na legislação. 

O mutirão é uma iniciativa da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Banco Central, Procons de todo o País e Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Em março, durante a 1º edição de 2025, foram negociados mais de 1,4 milhão de contratos, com a participação de 32 bancos. 

Saiba mais:

Dívidas que podem ser negociadas - Dívidas em atraso no cartão de crédito, cheque especial, empréstimo pessoal, crédito consignado e demais modalidades de crédito contratadas em bancos e financeiras, desde que não possuam bens dados em garantia e não estejam prescritas. 

Dívidas que não podem ser negociadas - Dívidas que tenham bens dados em garantia  - veículos, motocicletas e imóveis, por exemplo -, dívidas prescritas, contratos que estejam com as parcelas em dia. 

Dívidas com instituições diferentes - O consumidor pode abrir quantas negociações desejar, com diferentes bancos e financeiras, caso possa assumir as parcelas da negociação.