Em julho, a Central do Cidadão 156 registrou 197.307 atendimentos, considerando todos os canais de relacionamento com a população de Porto Alegre. O WhatsApp concentrou 62% dos chamados, seguido pelo telefone 156, com 23%, de acordo com a Secretaria de Transparência e Controladoria (SMTC).

As demandas mais frequentes estiveram relacionadas ao saneamento. No atendimento telefônico, o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) concentrou 33% dos chamados, seguido pela Secretaria da Fazenda (11%) e pela Empresa Pública de Transporte e Circulação (EPTC) (11%).

No WhatsApp, os serviços mais buscados também foram os do Dmae, com 23% das consultas, seguidos por demandas relacionadas a impostos e tributos municipais (20%), saúde (15%) e consultas de protocolos do 156 (6%). O 156 também é porta de entrada para o Conta Comigo, voltado à orientação de mulheres em situação de violência. Em julho, foram registrados 12 atendimentos, sendo 3 pelo WhatsApp e 9 pelo telefone.

“A Central 156 é uma ferramenta essencial de conexão entre a prefeitura e a população. Os dados de julho reforçam o avanço na ampliação do acesso aos serviços e na qualificação do atendimento ao cidadão”, afirma a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.

Ouvidoria – A Ouvidoria-Geral do Município recebeu 1.013 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços públicos. Com atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, o 156 segue como o principal canal de relacionamento entre a Prefeitura e a população, ampliando o acesso aos serviços e garantindo mais agilidade e transparência.