Alex Rocha/PMPA

A Central do Cidadão 156 registrou 767 mil interações entre janeiro e março deste ano. O balanço destaca a adesão aos canais digitais, que concentraram 77% dos atendimentos. O desempenho reflete a modernização dos serviços e a ampliação do acesso, com tempo médio de espera de 26 segundos nas ligações telefônicas e cerca de 60 segundos no WhatsApp, canal que respondeu por quase 500 mil atendimentos, sendo mais de 83% resolvidos por meio de autosserviço.

Entre as inovações do período está a implementação do atendimento de informação e orientação 24 horas para mulheres em situação de violência, ampliando o acesso à rede de proteção do município. Outro avanço foi a criação de um novo serviço que permite a consulta a cursos gratuitos de qualificação profissional do Espaço de Oportunidades, diretamente pelo WhatsApp, centralizando informações e facilitando o acesso da população.

De acordo com a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal, os resultados demonstram evolução consistente. “Estamos avançando com ações concretas para fortalecer a transparência, qualificar o atendimento ao cidadão e aprimorar a governança. Nosso compromisso é garantir uma gestão cada vez mais eficiente, acessível e alinhada aos princípios da integridade pública”, afirma.

Transparência e inovação - Na área de transparência, o sistema e-SIC teve 540 solicitações, volume 24% superior ao mesmo período de 2025. A Capital tornou-se a primeira do país a implantar uma ferramenta de tarjamento de dados pessoais, garantindo segurança e acesso à informação.

A prefeitura trabalha agora na modernização do Portal da Transparência. O projeto, desenvolvido em parceria com o BNDES e a Procempa, prevê a integração de dados e uma interface mais simples para o usuário. Nos próximos meses, será disponibilizado um painel com dados sobre inscritos em dívida ativa.

A Carta de Serviços passou por atualizações, com melhorias na organização e no acesso às informações, incluindo a ampliação dos conteúdos voltados à rede de atendimento à mulher, da Coordenadoria dos Diretos da Mulher. 

Fiscalização e Ouvidoria - A Ouvidoria-Geral recebeu 2.937 manifestações no trimestre, com foco em serviços essenciais como abastecimento de água, transporte e coleta de lixo. Já o Procon Porto Alegre realizou 658 ações de fiscalização e registrou cerca de 13 mil atendimentos.

No campo da gestão interna, a Controladoria-Geral do Município busca atingir o Nível 3 de certificação internacional de auditoria até 2028, meta vinculada ao Banco Mundial. A Corregedoria-Geral intensificou capacitações voltadas à ética e ao combate ao assédio no serviço público.