Desde abril deste ano, a Central do Cidadão 156 passou a receber diretamente os registros de situações envolvendo pessoas em situação de rua e denúncias de trabalho infantil em espaços públicos de Porto Alegre. O canal funciona 24h, sete dias por semana, e pode ser acessado por telefone, aplicativo ou plataforma digital. As equipes da Secretaria Municipal de Assistência Social (Smas), responsáveis pelo serviço, realizam os atendimentos diariamente, das 8h às 22h.

A abordagem social não substitui atendimentos de saúde, emergência ou segurança pública e não prevê a remoção compulsória de pessoas. Desde a implantação do novo fluxo, o 156 contabiliza mais de 1,5 mil solicitações relacionadas ao tema.

Mudança - Até então, a Central de Abordagem da Smas acumulava duas funções: o atendimento direto às demandas e a gestão das equipes de acolhimento. Com a mudança, o 156 assumiu o recebimento dos registros, liberando a Central de Abordagem para se dedicar à gestão e à qualificação das equipes, com apoio de dados estatísticos e ferramentas digitais para planejar as ações com mais precisão.

“O atendimento à população em situação de rua e às situações de trabalho infantil exige sensibilidade e atuação articulada, e essa mudança fortalece a capacidade do município de oferecer um atendimento mais eficiente e humanizado", afirma o secretário municipal de Assistência Social, Matheus Xavier.

Já para a secretária de Transparência e Controladoria, Mônica Leal, a integração entre as duas pastas mostra o potencial de usar a estrutura do 156 para qualificar políticas sociais. "O 156 é hoje uma porta de entrada essencial para os serviços públicos da cidade. Ao unir tecnologia e dados a um atendimento humanizado, conseguimos dar mais agilidade a quem mais precisa, sem perder o cuidado que esse tipo de situação exige", destaca.

Como solicitar:

- Telefone: opção 7 (serviços sociais), submenu 1 (abordagem social);
- Aplicativo 156+POA: categoria social, pessoa em situação de rua e trabalho infantil;
- 156web: categoria social, pessoa em situação de rua e trabalho infantil;
- Abordagem social: serviço realizado diariamente, das 8h às 22h.