Atendimento 156 recebe mais de 15,8 mil ligações em uma semana

13/01/2023 12:27

Na semana entre 6 e 12 de janeiro, o atendimento 156 da prefeitura recebeu 15.832 ligações.  A maior parte (39,42%) teve como destino informações relacionadas a atualização de cadastro, guia de pagamento de IPTU, solicitação das guias por e-mail e situação cadastral. Os dados são divulgados pela Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC).

Também foram registrados pedidos sobre vazamento na rede, contas de água (emissão de 2a via e trocas de titularidade), paradas operacionais, verificação de falta de água e de hidrômetro (29,81%). Foram questionados os horários e itinerários do transporte público, veículos (recursos de multas), obstrução de vias, apresentação do condutor, que representaram demandas significativas (15,37%). 

"A população solicitou também informações sobre atendimento nas unidades de saúde, locais de vacinação e consultas", comentou o titular da SMTC, Gustavo Ferenci, sobre 9,24 % dos pedidos. Outros casos incluem informações a respeito de descarte irregular (denúncia e recolhimento), coletas de caliça, capina e roçada e remoção em vias públicas (6,16%).

De acordo com a coordenadora da Unidade de Relacionamento com a Sociedade da SMTC, Adriana Gambino, entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos para execução de serviços, o destaque foi para serviços de água, de esgoto cloacal e pluvial, revisão de leitura e consumo e descarte irregular.

WhatsApp - A prefeitura, por meio da SMTC, já realizou mais de 87.427 mil atendimentos desde o lançamento do WhatsApp do 156 - (51) 34330156 - em 3 de janeiro de 2022. Deste total, 66,2 mil (75,74%) são referentes ao atendimento via chatboot (robôs que interagem com usuários, automaticamente, usando inteligência artificial para solucionar dúvidas ou fornecer outras informações) e 21,2 mil (24,26 %) ao atendimento realizado por profissionais. Atualmente, são 16 opções: trânsito e transporte, água e esgoto, zeladoria: árvores e tapa-buracos, impostos e taxas, fiscalizações, serviços de saúde, assistência social – Fasc, iluminação pública, Procon, limpeza urbana – DMLU, agendamento da orla, dengue, Escritório de Licenciamento, castração de cães e gatos, Previmpa e Mais Comunidade.

Ouvidoria - A Ouvidoria-Geral do Município (OGM), vinculada à SMTC, também divulgou balanço semanal de atendimentos. Entre os dias 6 e 12 de janeiro, a Ouvidoria recebeu 111 manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços prestados à sociedade. Conforme a OGM, a maior parte diz respeito a saneamento, serviços urbanos, educação, saúde e meio ambiente.

Cláudia Fleury

Cristiano Vieira

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