A Central do Cidadão 156 completa dois anos de atuação sendo muito mais do que um canal de atendimento da Prefeitura de Porto Alegre. Tem sido o elo entre quem vive na nossa capital e a administração municipal. Essa aproximação é resultado de um compromisso que orienta o nosso trabalho diário: estar acessível ao cidadão, escutar com atenção e responder com clareza às demandas que chegam à Prefeitura.

Ao longo desse período, a Central consolidou-se como uma ferramenta vital para que os cidadãos registrem demandas, façam denúncias e acompanhem solicitações, promovendo uma gestão mais eficiente, transparente e responsável. Somente em 2025, foram registradas mais de 2,6 milhões de interações, um crescimento de 29% em relação ao ano anterior.

Esse avanço vai além dos números. Ele reflete a confiança de quem busca a Central e encontra um atendimento que orienta, encaminha e acompanha cada solicitação. Hoje, o cidadão pode acessar o serviço pelo telefone 156, WhatsApp, aplicativo, site ou e-mail, com a segurança de que a demanda será registrada e acompanhada em um único sistema.

Com os canais digitais do 156, o cidadão tem Porto Alegre na palma da mão. O fortalecimento do atendimento digital demonstra como a população busca soluções mais rápidas e práticas no dia a dia. Em 2025, esses canais responderam por 73% dos atendimentos, com destaque para o WhatsApp 156, que sozinho concentrou quase 1,5 milhão de interações.

Embora seja operada pela Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria, a Central do Cidadão 156 é um sistema integrado que conecta todas as secretarias da Prefeitura, órgãos municipais e empresas públicas. Um canal multiplataforma, considerado modelo para todo o Brasil, fruto do trabalho coletivo de servidores públicos, equipes técnicas, parceiros tecnológicos e da Procempa.

Ao celebrarmos dois anos da Central do Cidadão, reafirmamos um princípio essencial da gestão pública: ouvir a população é indispensável para governar melhor. É fundamental seguir investindo em inovação, integração e qualificação do atendimento, sempre com o compromisso de fortalecer a transparência, respeitar o cidadão e tornar Porto Alegre uma cidade cada vez mais conectada com as necessidades de quem vive nela.

Mônica Leal
Secretária de Transparência e Controladoria de Porto Alegre 

Artigo publicado na edição de 29 de janeiro de 2026 no Jornal do Comércio