A haitiana Gladisse Cenoble procurou a Unidade de Saúde Panorama na manhã desta quarta-feira, 12, com dor em razão de um abcesso dentário. Após o atendimento, a dentista tentou explicar a prescrição dos medicamentos. Foi quando as duas se depararam com a barreira do idioma.

“Entrei em contato com os mediadores interculturais e prontamente recebemos ligação em vídeo com uma profissional para conversar no idioma da paciente, que ficou muito feliz e surpresa com a possibilidade de falar com alguém no mesmo idioma”, conta a cirurgiã-dentista Stephanie Pinzon.

Essa foi a primeira interlocução da haitiana Jenny Ylerat como mediadora intercultural na Secretaria Municipal de Saúde (SMS) da Capital. Ela atua com outros três colegas para facilitar a comunicação de imigrantes junto aos serviços de saúde. São dois mediadores haitianos, uma venezuelana e uma senegalesa.

“Auxiliamos em diversos momentos, seja em consultas, atendimento hospitalar ou mesmo na obtenção de documentos, explicando o funcionamento da rede de saúde em Porto Alegre”, conta Jenny, que cursou Saúde Coletiva na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Segundo ela, a empatia é essencial no trabalho de mediação.

Primeiro contato - Os mediadores interculturais estabelecem o primeiro contato com os imigrantes, auxiliando-os a se conectar com os profissionais de saúde e garantir que recebam um atendimento adequado. O trabalho ocorre de forma presencial para atendimentos pré-agendados e remoto em casos de livre demanda. Os mediadores interculturais atendem toda a rede de atenção à saúde, desde as unidades até os maiores níveis de complexidade, como hospitais, além de participarem de campanhas de prevenção e promoção da saúde, incluindo vacinação.

A atuação dos profissionais começou em Porto Alegre em outubro de 2021. Em abril de 2022, a SMS recebeu premiação nacional pela iniciativa. O Prêmio APS Forte no SUS: integralidade no cuidado é promovido pelo Ministério da Saúde e Organização Pan-Americana da Saúde no Brasil (Opas).

Para solicitar acompanhamento de um mediador, é possível entrar em contato por WhatsApp no número (51) 98902-7789 ou solicitar no e-mail. Está acessível a qualquer pessoa, imigrante ou não, bem como a qualquer serviço.