Em um dos principais palcos do South Summit, o Arena Stage, lideranças de diferentes setores defenderam, nesta quarta-feira, 25, a evolução das plataformas digitais de marketplace — antes focadas apenas na venda de produtos — para experiências mais completas, que incorporam serviços.

O CEO do banco Neon, Fernando Carvalho, foi categórico: “A qualidade do produto pode ser excelente, mas o cliente quer o pacote completo em um único lugar”.

Além do executivo do setor financeiro, representantes da MadeiraMadeira e da Dr. Consulta destacaram os principais fatores para ampliar o atendimento aos clientes. Volume de negócios, uso estratégico de dados, experiência integrada e feedback contínuo são essenciais para essa transição.

“O cliente quer resolver tudo em um só ambiente. Então, decidimos, além de vender móveis, oferecer serviços de montagem”, explicou Robson Privado, cofundador e diretor de Crescimento da empresa.

A tendência é global e aponta para a integração de múltiplos serviços em uma única plataforma. “Gigantes de transporte e de entrega de comida já se uniram. A tendência é o agrupamento de empresas para facilitar a vida do cidadão”, afirmou Massanori Shibata Júnior.

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