Giulian Serafim / PMPA

A Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria (SMTC) divulga o balanço anual das principais demandas dos cidadãos no atendimento do 156 de 1º de janeiro até 20 de dezembro. O sistema recebeu mais de 868 mil ligações, sendo que 83% foram pedidos de informação e 17% geração de protocolo. A maioria dos pedidos de informação foi sobre assuntos relativos ao Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae), como paradas operacionais, vazamento na rede, contas de água, falta de água e verificação de hidrômetro.

“Segunda via da guia do Imposto Territorial Urbano (IPTU), guia de pagamento, nota fiscal eletrônica, horário de atendimento e dívida ativa foram demandas significativas. A população questionou também a respeito de locais disponíveis para a vacinação, dose de reforço, atendimento hospitalar, acamados e grupos prioritários. Além disso, foram solicitadas informações sobre horários, itinerários e fiscalização de ônibus, apresentação de condutor e recursos de multas e veículos”, destaca o secretário Gustavo Ferenci.

De acordo com a coordenadora da Unidade de Relacionamento com a Sociedade da SMTC, Adriana Gambino, entre os cidadãos que pediram abertura de protocolos, o destaque foi para serviços de água, com mais de 42 mil solicitações. “Também foram significativos, durante este ano, a abertura de protocolos para esgoto cloacal e pluvial, vacina contra a Covid-19, descarte irregular de resíduos, conservação de vias com asfalto, vistoria de árvores, fiscalização de estabelecimentos comerciais e reclamação sobre viagens de ônibus", conclui Adriana.  
    
Aplicativo - Uma das principais ferramentas de atendimento da prefeitura é o aplicativo 156+POA, que vem passando por atualizações para oferecer serviços públicos com mais qualidade. Além de poder se informar sobre serviços da cidade, Procon, vacinação e agendar as quadras de esporte da orla, é possível imprimir as guias de pagamento do IPTU 2022.  O aplicativo, que já estava disponível para Android, agora pode ser acessado pelos celulares com o sistema iOS. Os upgrades no aplicativo foram desenvolvidos pela equipe da Companhia de Processamento de Dados de Porto Alegre (Procempa).
 
Ouvidoria - A Ouvidoria-Geral do Município recebeu, entre 1° de janeiro até 20 de dezembro, 7.670 mil manifestações pelo sistema me-Ouv, entre reclamações, denúncias, elogios e sugestões sobre os serviços da prefeitura. Conforme o coordenador Marcos Caetano Corrêa, a maior parte das demandas foi referente à água e esgoto; vistoria e poda de árvore, iluminação pública e tapa-buraco; saúde, fiscalização de obra, de calçada e de atividades econômicas e limpeza urbana e trânsito e transporte.
 
E-SIC - O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações recebeu, entre os dias 1° de janeiro até 20 de dezembro, 104 solicitações. “Houve um aumento de 197% de solicitações em relação ao mesmo período de 2020, quanto tivemos apenas 35 solicitações", acrescenta a coordenadora do e-Sic, Kika Cop.