A Central do Cidadão 156 completa dois anos de operação contínua em janeiro de 2026 e se consolida como um dos principais canais de relacionamento entre a população e a administração municipal.

O serviço funciona 24h por dia, sete dias por semana, com atendimento por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, reunindo em uma única plataforma demandas, informações e solicitações relacionadas aos serviços públicos.

Implantada pela Prefeitura de Porto Alegre, a estrutura foi viabilizada com financiamento do BNDES e coordenação técnica da Secretaria Municipal de Transparência e Controladoria, com apoio da Procempa. O modelo contratual adotado é considerado inovador entre prefeituras brasileiras por integrar tecnologia, gestão de dados e indicadores de desempenho em uma mesma solução.

A plataforma utiliza conceitos de CRM (gestão de relacionamento com o cliente), tecnologia comum no setor privado e adaptada para o setor público, permitindo registrar, acompanhar e mensurar cada solicitação do cidadão. O sistema organiza os pedidos por tipo de serviço, órgão responsável e prazo de resposta, aumentando a rastreabilidade e o controle sobre as demandas.

Desde a fase de concepção, o projeto priorizou a participação social. Em 2021, a proposta passou por consulta pública e recebeu contribuições de moradores, especialistas e empresas, além de referências de modelos de atendimento adotados em outras cidades do Brasil e do exterior.

“O 156 nasceu para aproximar o cidadão da Prefeitura, simplificando o acesso aos serviços de todas as secretarias e órgãos municipais. Todo investimento e aquisição de tecnologia ficará como legado permanente para Porto Alegre”, destaca a secretária de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.

Estrutura e equipe - Atualmente, o 156 conta com 95 profissionais atuando diretamente no contact center, entre atendentes, supervisores e equipes de qualidade e treinamento. Considerando áreas técnicas, gestão do contrato e pontos focais nos órgãos municipais, mais de 200 pessoas participam da operação e do aprimoramento contínuo do serviço, em conjunto com o Consórcio POA Digital, responsável pela execução contratual.

Números - Ao longo dos dois primeiros anos, foram registrados mais de 3,4 milhões de atendimentos. Desse total, cerca de 73% ocorreram por canais digitais, indicador associado à ampliação dos autosserviços, à digitalização de processos e à integração de sistemas municipais. O movimento reduz filas presenciais, agiliza respostas e amplia o acesso da população.

Mesmo em cenários críticos - como a enchente que atingiu o Rio Grande do Sul em 2024 - a central manteve funcionamento ininterrupto, servindo como canal de orientação, registro de ocorrências e disseminação de informações oficiais.

Para 2026, a meta é ampliar funcionalidades de autosserviço, integrar novos sistemas e qualificar ainda mais os indicadores de desempenho, reforçando o papel do 156 como porta de entrada digital dos serviços públicos em Porto Alegre.  

Carteira Nacional - Com R$ 2,5 bilhões captados em bancos brasileiros, a Prefeitura de Porto Alegre fará investimentos em áreas estratégicas, como saúde, educação, habitação, prevenção de desastres, abastecimento, drenagem, esgoto, mobilidade urbana, esporte e modernização administrativa. A Carteira Nacional de Financiamentos reúne 38 contratos firmados com Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, BNDES e BRDE. 

POA Futura - A ação estratégica da Prefeitura de Porto Alegre vai articular os financiamentos internacionais (Banco Mundial, AFD, KfW, BID e CAF), nacionais (Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, BNDES e BRDE) e recursos próprios da Prefeitura de Porto Alegre, que somam mais de R$ 7 bilhões em investimentos. O POA Futura promove inclusão, sustentabilidade e inovação, com foco na transformação urbana e social diante da maior tragédia climática já registrada na cidade. A iniciativa representa um dos maiores esforços de captação já realizados na história de Porto Alegre. A mobilização consolida uma agenda estratégica para deixar a capital gaúcha mais resiliente, justa e conectada.