A partir desta terça-feira, 19, os clientes do Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) têm um novo canal de atendimento. Pelo WhatsApp, no número (51) 3289-9156, é possível solicitar serviços da área comercial, como emissão da segunda via da fatura, consulta de pagamentos e histórico de consumo, além da emissão de certidões negativas de débitos.

“A criação desse novo canal de atendimento é um avanço nos serviços prestados pelo Dmae. Trata-se de um recurso acessível e seguro, reafirmando nosso compromisso de dar eficiência, transparência e qualidade no relacionamento com os consumidores”, afirma o diretor-presidente do Departamento, Bruno Vanuzzi.

Para utilizar a plataforma, basta informar o CPF do titular da conta ou o número do ramal da instalação. O sistema atende às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei Federal 13.709/2018), garantindo a segurança das informações fornecidas e dos cadastros dos consumidores.

Substituição do chat virtual - O atendimento pelo WhatsApp substitui o antigo Chat Virtual, que funcionava no site da Prefeitura e não podia ser acessado diretamente pelas redes sociais. Já os serviços operacionais, como novas ligações de água e esgoto e pedidos de manutenção, seguem disponíveis exclusivamente na opção 2 do Sistema 156.

Atendimento presencial - Além dos canais digitais, o Dmae mantém cinco pontos de atendimento presencial na Capital. Os endereços e horários podem ser consultados aqui. Também é possível entrar em contato por e-mail (dmae@dmae.prefpoa.com.br), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

Canais de atendimento do Dmae - área comercial: 
WhatsApp: (51) 3289-9156
Postos presenciais (https://prefeitura.poa.br/dmae/atendimento)
E-mail: dmae@dmae.prefpoa.com.br (serão respondidos de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
A área comercial compreende serviços relacionados a faturas e histórico de consumo.

Canais de atendimento do Dmae - área operacional
WhatsApp: (51) 3433-0156
Telefone: 156, opção 2 (em Porto Alegre) | (51) 3289-0156 (fora de Porto Alegre)
Aplicativo: 156+POA
Site: 156Web (https://156web.procempa.com.br/)
E-mail: dmae@dmae.prefpoa.com.br (serão respondidos de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
A área operacional inclui ligações de água e esgoto, manutenções e demandas de melhorias em água, esgotamento sanitário e drenagem urbana.