Pacientes de menor gravidade atendidos pela telemedicina no Pronto Atendimento Cruzeiro do Sul (PACS) esperaram, em média, apenas 4 minutos e 32 segundos entre a classificação de risco e o início da consulta médica no primeiro mês do serviço. Enquadrados nas classificações azul e verde pelo Protocolo de Manchester, esses usuários podem ter indicação de espera de até 4 horas para atendimento presencial com profissional da unidade, conforme a prioridade clínica. 

Implantada pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS), em parceria com o Hospital Moinhos de Vento, a nova modalidade realizou 148 teleconsultas entre 4 de agosto e 2 de setembro, com resolutividade de 95,27%. O encaminhamento ocorre após avaliação e classificação de risco pela equipe do PACS. Além de reduzir o tempo de espera para esses usuários, a estratégia contribui para liberar a equipe presencial para os pacientes que necessitam de atendimento mais urgente.

Além da alta resolutividade, a experiência dos pacientes também apresentou resultado positivo, com nota média de 9,1 em uma escala de 0 a 10. Entre as pessoas que avaliaram positivamente o serviço está o jovem Kauê Silva da Costa, 18 anos, que procurou o serviço com dor de cabeça constante. “O atendimento foi rápido, não precisei esperar muito. Como eu estou acostumado com internet, foi como se fosse um atendimento ‘normal’. Muito bom”, comentou.

O secretário municipal de Saúde, Fernando Ritter, afirma que a tecnologia auxilia a tornar o SUS mais ágil e resolutivo. “Estamos conseguindo transformar horas potenciais de espera em poucos minutos para pacientes que podem ser atendidos com segurança pela telemedicina. Isso melhora a experiência de quem procura o pronto atendimento e também ajuda a organizar todo o serviço, porque permite que nossas equipes presenciais concentrem esforços nos casos mais graves.”

Para a superintendente de Estratégia e Mercado do Hospital Moinhos de Vento, Melina Moraes Schuch, os resultados reforçam o potencial da parceria entre as instituições. “O Hospital Moinhos de Vento tem quase uma década de experiência em telemedicina, e essa parceria mostra como o conhecimento acumulado pela instituição pode ser colocado a serviço do SUS. Estamos prontos, junto com o Instituto Moinhos Social, para apoiar o município na ampliação dessa estratégia. Quem mais ganha com essa construção conjunta é a população”, destaca.

Agilidade - No período analisado, o tempo médio de cada teleconsulta foi de 9 minutos e 2 segundos. Outro indicador do impacto sobre o fluxo assistencial é o tempo de permanência presencial evitado. A estimativa acumulada no período chegou a 472 horas, equivalente a 19 dias e 16 horas. O cálculo considera o tempo que esses pacientes deixaram de permanecer no fluxo convencional do serviço ao serem atendidos pela modalidade remota.

Como funciona - A modalidade é utilizada após a classificação de risco e permite que pacientes com quadros de menor gravidade (azuis ou verdes no Protocolo de Manchester) sejam avaliados por médicos do Hospital Moinhos de Vento de forma remota, em integração com a equipe do Cruzeiro do Sul. O cuidado também continua depois da teleconsulta. A equipe de enfermagem realizou 237 ligações de busca ativa para acompanhamento dos pacientes. Entre os que responderam ao telemonitoramento, 97,7% relataram adesão completa ao tratamento indicado. 

Perfil dos atendimentos - Adultos jovens concentraram a maior parte das teleconsultas. Dos 148 atendimentos, 58 foram de pessoas entre 18 e 29 anos e 32 de pacientes entre 30 e 39 anos. As mulheres representaram 56,5% dos usuários e os homens, 43,5%. Entre os diagnósticos mais frequentes estiveram infecções agudas das vias aéreas superiores, dor lombar, infecções agudas das vias aéreas inferiores, dor de cabeça, diarreia e gastroenterite.