Cristine Rochol / PMPA

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) registrou 22,56% de ligações por engano no mês de outubro. Das 19.190 solicitações, 4.330 foram por engano, segundo motivo mais comum dos contatos telefônicos. O número aumentou na comparação com setembro, quando foram realizados 4.126 contatos desse tipo. No primeiro semestre do ano, os enganos representaram 20,84% dos chamados. 

O alto índice é um desafio diário para as equipes de regulação e da assistência. Das solicitações feitas em outubro, apenas 40,33% viraram atendimentos, chegando a 7.739. Os outros 59,67% dividiram-se em ligações por engano (22,56%), pedidos de informações fora do contexto de urgência e emergência em saúde (15,77%), ligações interrompidas (8,55%), trotes (6,33%), chamadas repetidas - quando mais de uma pessoa liga para o mesmo fato - (3,53%) e fora da área de abrangência do Samu (2,65%). 

Segundo a coordenadora do Núcleo de Educação Permanente, Dinorá Cenci, em muitos casos as pessoas ligam para o 192, mas na verdade querem falar com outros serviços de emergência, como Bombeiros ou Brigada Militar. Ao entrar em contato com o serviço, é importante ter em mente que o Samu atende situações de risco de vida. Para outras informações não relacionadas ao tema, o 192 não deve ser acionado, pois isso pode prejudicar o atendimento de quem precisa.

Confira como utilizar o Samu de maneira correta:
Confirme se outra pessoa já não realizou o chamado.
Diga ao telefonista o endereço completo, indicando pontos de referência (escolas, cruzamentos, supermercados, igrejas, etc.).
Não desligue a ligação. Você falará com um médico em seguida.
Diga seu nome e o que está vendo. Responda com calma às perguntas do médico.
Em caso de acidente de trânsito, indique quantas vítimas há no local e se existe alguém preso no interior do veículo. Siga os conselhos do médico enquanto aguarda a chegada do socorro. Peça para outra pessoa sinalizar para a ambulância quando o veículo estiver chegando ao local.
Qualquer nova informação, ligue novamente para o 192 e relate as mudanças ocorridas.

Números de emergência:
Bombeiros – 193
Brigada Militar – 190
Defesa Civil – 199
EPTC – 118
Fala Porto Alegre – 156
Polícia Civil – 197
Polícia Rodoviária Federal – 191
Polícia Federal – 194
Samu – 192