Cristine Rochol/PMPA

No mês de março, as ligações por engano ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) chegaram a 20% dos chamados na Capital. Das 18.264 solicitações, 3.660 foram equivocadas, segundo motivo mais comum dos contatos telefônicos.

O número total de ligações foi maior na comparação com fevereiro, quando o serviço recebeu 17.707 chamados, dos quais 3.932 por engano (22%). O alto índice é um constante desafio para as equipes de regulação e da assistência.

Apenas 40% das solicitações feitas em março viraram atendimentos, chegando a 7.209. Os outros 60% dividiram-se em ligações por engano (3.660 = 20%), pedidos de informações fora do contexto de urgência e emergência em saúde (2.938 = 16%), ligações interrompidas (2.035 = 11,15%), trotes (806 = 4,40%), chamadas repetidas - quando mais de uma pessoa liga para o mesmo fato - (1.041 = 5,70%) e fora da área de abrangência do Samu (510 = 2,80%). 

Ao entrar em contato com o serviço, é importante saber que o Samu atende situações de risco de vida. Para outras informações não relacionadas ao tema, o 192 não deve ser acionado, pois isso pode prejudicar o atendimento de quem precisa.

Aplicativo - É possível acionar o serviço por aplicativo no celular, denominado Chamar 192, disponível nos sistemas Android ou IOS. Após baixar o aplicativo, a pessoa deve fazer um cadastro informando os dados solicitados, que ficarão à disposição da telefonista para ligações futuras, agilizando o atendimento. O aplicativo oferece ainda a opção de escolha caso o chamado seja para outra pessoa.

Como utilizar o Samu de forma correta:
Confirme se outra pessoa já não realizou o chamado para o 192.
Diga ao telefonista o endereço completo, indicando pontos de referência (escolas, cruzamentos, supermercados, igrejas, etc.).
Não desligue a ligação. Você falará com um médico em seguida.
Diga seu nome e o que está vendo. Responda com calma às perguntas do médico.
Em caso de acidente de trânsito, indique quantas vítimas há no local e se existe alguém preso no interior do veículo. Siga os conselhos do médico enquanto aguarda a chegada do socorro. Peça para outra pessoa sinalizar para a ambulância quando o veículo estiver chegando ao local.
Qualquer nova informação, ligue novamente para o 192 e relate as mudanças ocorridas.

Números de emergência:
Bombeiros – 193
Brigada Militar – 190
Defesa Civil – 199
EPTC – 118
Fala Porto Alegre – 156
Polícia Civil – 197
Polícia Rodoviária Federal – 191
Polícia Federal – 194
Samu – 192