Luciano Lanes / PMPA

O índice de satisfação dos consumidores do Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) quanto ao atendimento presencial subiu 16% após a reabertura do posto localizado na rua José Montaury, há um mês. A nota, que segue uma escala de 1 a 5, aumentou de 4,04 para 4,83 desde a retomada das atividades no prédio histórico, que estava fechado em razão dos danos causados pela enchente.

Ao todo, 9,3 mil atendimentos foram realizados no local em janeiro - número que está dentro da média do semestre anterior, quando o público foi recebido no Mercado Público. “A melhora é reflexo da nova formatação do posto, que foi planejada para proporcionar mais conforto e eficiência no atendimento”, explica o diretor de Relacionamento com o Cliente do Dmae, Wilibaldo Scherer.

Novidades - As mudanças propostas pelo Dmae para o retorno ao posto central de atendimento incluem a substituição de guichês por mesas, permitindo contato mais humanizado entre consumidores e operadores. Além disso, foi feita a separação entre as salas de espera e atendimento, que estão climatizadas, oferecendo mais comodidade à população.

Funcionamento - A unidade da José Montaury funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30. O posto de atendimento conta com 14 guichês de atendimento e 30 cadeiras na sala de triagem, onde são distribuídas senhas por ordem de chegada. Entre os serviços disponíveis estão a revisão de leitura, ligação de água, restabelecimento e atualização de consumidor.

Outros postos de atendimento do Dmae

Tudo Fácil POP Center
Avenida Júlio de Castilhos, 235, 3º andar, Centro Histórico
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e sábados, das 9h às 13h.

Tudo Fácil Zona Sul
Avenida Wenceslau Escobar, 2666, bairro Tristeza
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Posto de Atendimento Partenon
Avenida Professor Cristiano Fischer 2402, bairro Partenon
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30

Tudo Fácil Zona Norte
Shopping Bourbon Wallig - Avenida Assis Brasil, 2611, 3º andar, bairro Cristo Redentor
Segunda a sexta-feira, das 10h às 20h. Sábados, das 10h às 14h

Outros canais de atendimento
Aplicativo: 156+POA
Telefone 156: opção 2 para Porto Alegre, ou 51 3289-0156 para fora de Porto Alegre
- Demandas comerciais: atendimento das 8h às 17h;
- Demandas operacionais: atendimento 24 horas.
Whatsapp (51) 3433-0156: para consultar paradas operacionais, download de faturas, solicitação de parcelamento e revisão de leitura;
Loja Virtual: para consultar débitos, emitir 2ª via, acompanhar registros de atendimento;
Correio Geral (dmae@dmae.prefpoa.com.br): para demandas diversas;
Chat DMAE: para demandas diversas. Funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30.
Site: prefeitura.poa.br/dmae