Luciano Lanes / PMPA

O Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) orienta a população sobre os procedimentos oficiais de regularização de débitos, a fim de evitar golpes. Os avisos oficiais sobre ações de cobrança são feitos por meio de WhatsApp e da entrega domiciliar de notificações impressas de débitos.

A autarquia reforça que nenhum funcionário do Dmae ou de empresas contratadas está autorizado a receber dinheiro em espécie, nem possui máquinas de cartão de crédito, débito ou chaves Pix pessoais para pagamentos nas residências. 

O setor comercial do Departamento trabalha em conjunto com técnicos da empresa terceirizada Tecqua/AquatecSul para realizar, em horário comercial, a entrega de notificações e cumprir os processos de corte e restabelecimento do abastecimento de água. Havendo pelo menos uma fatura com atraso igual ou superior a 90 dias, o ramal de água está sujeito ao corte. Conforme padrão, este procedimento não ocorre em sextas-feiras, sábados, domingos ou feriados.

Desde o início do ano, cerca de 40 equipes trabalham nos diversos bairros de Porto Alegre, das 8h até as 18h, para realizar as notificações, os cortes e restabelecimentos no abastecimento. Durante a visita técnica da equipe, caso o proprietário queira fazer a quitação do débito para impedir o corte, é entregue uma notificação com o extrato da dívida.

O cliente deve, então, emitir a guia de pagamento ou o código Pix exclusivamente através dos canais oficiais do Departamento (Loja Virtual ou WhatsApp institucional). Apenas após a apresentação do comprovante de pagamento aos técnicos, o corte é suspenso.

Renegociação - O programa Em Dia com o Dmae possibilita o parcelamento de dívidas em diversas modalidades até 1º de junho, nos postos de atendimento e canais digitais comerciais do Departamento. Para realizar a renegociação, o cliente deve ter a conta de água; a leitura atualizada do hidrômetro; um comprovante de propriedade ou de vínculo com o imóvel (contrato de compra e venda, aluguel etc); documento de identificação com foto e cartão do Bolsa Família (caso inscrito).

Canais de atendimento - Para serviços comerciais digitais acesse lojavirtual.dmae.poa.br ou entre em contato pelo WhatsApp (51) 3289-9156.
Atendimento presencial: das 8h30 às 16h30 nos postos Centro Histórico (rua José Montaury, 159) e Partenon, na Zona Leste, recém reaberto (rua Professor Cristiano Fischer, 2.402).